Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande ne soit pas engagée dans le processus d’expédition.

2. Limites applicables à l’annulation :

Dès que la commande entre dans la phase logistique, l’annulation n’est plus prise en compte.

Les situations liées à une adresse de livraison ou à des coordonnées incorrectes, entraînant un échec ou un retard de livraison, sont traitées selon les éléments disponibles ; ces cas ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Une fois le remboursement transmis au circuit bancaire, le délai estimé de réception est de 10 à 15 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement bancaire.

Les paiements effectués via bons, crédits ou cartes cadeaux font l’objet d’un remboursement selon le mode initial utilisé.

Les modalités détaillées relatives aux retours, remboursements, échanges et service après-vente sont définies dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour adresser une demande, il convient de contacter le service via les coordonnées indiquées ci-dessous.

Les informations à transmettre incluent le numéro de commande, un justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des éléments nécessaires, une vérification est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, les informations relatives au remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la validation.

Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées ci-dessous.

6. Coordonnées de contact :

Adresse : 1680 MENDENHALL PENINSULA RD, JUNEAU, AK, 99801

Téléphone : +1 (941) 964-9170

Email : web@homestonea.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)