Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les demandes de retour ou d’échange peuvent être transmises dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, pour les commandes éligibles.

Les demandes adressées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les produits retournés correspondent aux éléments déclarés dans la demande et sont conservés dans l’état indiqué lors de celle-ci.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne présentent pas de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni d’éléments manquants susceptibles d’affecter le traitement.

3. Vérification après réception :

Afin d’examiner le produit, l’ouverture de l’emballage est possible, incluant le retrait des éléments de fermeture tels que les adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un assemblage effectué, des éléments manquants ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur, avec les frais correspondants à sa charge.

En cas de défaut lié au produit, le traitement du retour ou de l’échange suit les règles applicables, avec prise en charge des frais selon les conditions définies.

5. Cas de défaut non lié à une utilisation :

Défauts d’aspect : présence de rayures, d’usure visible ou d’altérations extérieures.

Défauts de fonctionnement : pièces manquantes, anomalie fonctionnelle ou emballage endommagé à la réception.

Altération anormale : odeur inhabituelle ou variation de couleur notable.

Dommages liés au transport : détérioration constatée lors de la livraison.

Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé (modèle, couleur ou fonction).

6. Procédure de demande :

La demande est adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (941) 964-9170

Email : web@homestonea.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

7. Instructions de retour :

Après examen de la demande, un lien de téléchargement comprenant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques peut être transmis.

Le produit est préparé et emballé de manière adaptée, puis l’étiquette est imprimée et apposée sur le colis.

L’étiquette de retour dispose d’une validité de 14 jours calendaires ; l’envoi est effectué auprès du transporteur indiqué dans ce délai.

En l’absence d’étiquette conforme, l’identification logistique et le traitement du retour peuvent être impactés.

8. Prise en charge des frais de retour :

Pour les situations correspondant aux défauts non liés à l’utilisation et signalées dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités applicables.

9. Traitement des échanges et remboursements :

Échange : lorsque les conditions sont remplies, un nouvel envoi est organisé après réception et vérification du produit retourné, avec transmission des informations de suivi.

Remboursement : après réception et vérification du produit, le montant est restitué via le moyen de paiement initial pour les demandes éligibles.

Le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées indiquées.

10. Cas de force majeure :

En présence d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de conflit, interruptions logistiques ou autres circonstances indépendantes du service, le traitement des dossiers s’effectue selon les conditions constatées.

11. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR, avec mise en œuvre de mesures adaptées à leur gestion et à leur protection.

L’utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à tout moment.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 1680 MENDENHALL PENINSULA RD, JUNEAU, AK, 99801

Téléphone : +1 (941) 964-9170

Email : web@homestonea.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)