Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, les demandes de retour ou d’échange peuvent être transmises dans un délai de 14 jours après réception du produit, pour les commandes éligibles.

Les demandes envoyées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les produits retournés doivent correspondre aux éléments déclarés dans la demande et être conservés dans l’état indiqué.

L’emballage d’origine et les accessoires associés doivent être conservés pour faciliter le traitement du retour.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni d’éléments manquants pouvant affecter le traitement.

3. Vérification après réception :

Pour examiner le produit, l’ouverture de l’emballage est possible, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais d’expédition sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, un assemblage effectué, des éléments manquants ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est renvoyé à l’expéditeur, avec les frais correspondants à sa charge.

En cas de défaut lié au produit, le traitement du retour ou de l’échange suit les règles applicables, avec prise en charge des frais selon les conditions définies.

5. Cas de défaut non lié à une utilisation :

• Défauts d’aspect : rayures, usure visible ou altérations extérieures.
• Défauts de fonctionnement : pièces manquantes, anomalie fonctionnelle ou emballage endommagé.
• Altération anormale : odeur inhabituelle ou variation de couleur notable.
• Dommages liés au transport : détérioration constatée lors de la livraison.
• Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé (modèle, couleur ou fonction).

6. Procédure de demande :

La demande est adressée au service client avec : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, et photos ou vidéos si nécessaire.

Contact :

Téléphone : +1 (941) 964-9170

Email : web@homestonea.com

Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables, incluant les étapes à suivre.

7. Instructions de retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement comprenant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques peut être transmis.

Le produit doit être préparé et emballé de manière appropriée. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis avant remise au transporteur désigné.

L’étiquette de retour est valable 14 jours calendaires. L’envoi doit être effectué dans ce délai.

En l’absence d’étiquette conforme, le traitement logistique du retour peut être affecté.

8. Prise en charge des frais de retour :

Pour les situations correspondant à des défauts non liés à l’utilisation et signalées dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités applicables.

9. Traitement des échanges et remboursements :

Échange : lorsqu’il répond aux conditions, un nouvel envoi est organisé après réception et vérification du produit retourné, avec transmission des informations de suivi.

Remboursement : après réception et vérification du produit, le montant est restitué via le moyen de paiement initial pour les demandes éligibles.

Le délai estimé pour l’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées fournies.

10. Cas de force majeure :

En présence d’événements externes tels que catastrophes naturelles, situations de conflit, interruptions logistiques ou autres circonstances indépendantes du service, le traitement des dossiers est adapté selon les conditions constatées.

11. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR, avec des mesures adaptées pour leur gestion et leur protection.

L’utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à tout moment.

12. Coordonnées de contact :

Adresse : 1680 MENDENHALL PENINSULA RD, JUNEAU, AK, 99801

Téléphone : +1 (941) 964-9170

Email : web@homestonea.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)